Todos los Trabajos
Todos los Trabajos
Mesa de Servicio / Analista de Soporte de Sistemas – Filadelfia Hybrid - US

Mesa de Servicio / Analista de Soporte de Sistemas – Filadelfia

Tiempo completo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Beneficios:
  • Seguro médico

BVA Bears IT Solutions busca un Analista de Servicio de Servicio / Soporte de Sistemas, para un puesto a tiempo completo que apoye principalmente las instalaciones de la ciudad de Filadelfia en las instalaciones. Los candidatos deben residir a una distancia razonable para desplazarse desde Filadelfia. Puede haber trabajo remoto limitado disponible según corresponda.   La jornada laboral estándar es de 8 horas, programada entre las 8:00 y las 18:00 hora del Este, de lunes a viernes, excluyendo festivos de la ciudad, con flexibilidad necesaria para apoyar las reuniones del Ayuntamiento, audiencias y actividades de transición.

Ubicación principal en el lugar 
Ayuntamiento de Filadelfia
1400 John F. Kennedy Boulevard
Filadelfia, PA 19107

El Service Desk / Analista de Soporte de Sistemas proporciona operaciones centralizadas de servicio y soporte de sistemas para el Ayuntamiento, gestionando la recepción de tickets, la resolución remota de problemas, el mantenimiento rutinario y el soporte de sistemas alineados con el cumplimiento.

Este puesto requiere sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas, prácticas disciplinadas de documentación y experiencia en el cumplimiento de estándares y requisitos de seguridad de TI establecidos.


Responsabilidades clave:

  • Sirve como punto de contacto principal para solicitudes de servicio al usuario y problemas técnicos.
  • Realiza la recepción de tickets, clasificación, priorización, escalada y seguimiento de resolución.
  • Proporcionar solución de problemas remota y soporte para sistemas y aplicaciones de usuario final.
  • Realizar parches del sistema operativo y de la aplicación conforme a los estándares de la ciudad.
  • Utilizar herramientas de monitorización y RMM para identificar y abordar problemas de salud del sistema.
  • Mantener el inventario del dispositivo, los registros del ciclo de vida y la documentación del sistema.
  • Apoyar actividades de incorporación, salida y transferencia de conocimientos.
  • Contribuir a la documentación del servicio de servicio y a los materiales de la base de conocimiento.

Requisitos requeridos:
 
  • Mínimo de 3–5 años de experiencia en mesa de servicio de TI o soporte de sistemas.
  • Experiencia en gestión de parches, herramientas de monitorización y gestión de endpoints.
  • Excelentes habilidades de resolución de problemas, documentación y gestión del tiempo.

 Cualificaciones preferidas: 

  • Experiencia apoyando al gobierno, al sector público u organizaciones reguladas.

Requisito de ciudadanía estadounidense:
Este puesto está restringido solo a ciudadanos estadounidenses conforme a los requisitos federales de contrato. Los solicitantes deben presentar prueba de ciudadanía estadounidense (como pasaporte estadounidense, certificado de nacimiento o certificado de naturalización) antes de contratar. Los no ciudadanos, incluidos los residentes permanentes legales (titulares de Green Card), no son elegibles para este puesto.

Igualdad de oportunidades en el empleo: 
BVA Bears IT Solutions está comprometida con ofrecer igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición militar/veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.


​

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or
If no code provided, add their name instead.